热辣点击
赞助展示
最新图片

技术支持工作内容

[点击图片进下一张 ] 跳转到

  技术支持工作内容_哲学/历史_人文社科_专业资料。日工作 1.协助客服专员解答客户疑难技术问题 引导客户找出问题所在,并提供解决方法,尽力做到电话和远程解决,并对问题做 好相应的记录,咨询完后询问客户满意度。 2.完善技术文档 归纳、总结客户的技术问

  日工作 1.协助客服专员解答客户疑难技术问题 引导客户找出问题所在,并提供解决方法,尽力做到电话和远程解决,并对问题做 好相应的记录,咨询完后询问客户满意度。 2.完善技术文档 归纳、总结客户的技术问题以及解决办法并写入技术文档。 3.导出资料并归类存放 将非工作时间接到的 400 电话录音下载、归类并按日期存放好。 通过 QQ 与客户沟通所形成的文字资料做好存放。 记录未接电线.用户服务开通 为通过质检的用户开通服务并发送开通信息,对每天的开通记录进行存档。 5.发送服务介绍短信 为有意向的用户发送业务介绍信息, 提高服务的知名度。 开头和结尾要用规范用 语。 6.用户服务取消 为退订的客户取消服务并发送退订信息提醒客户,对每天退订的信息进行存档。 7.对客服专员进行技术方面的指导,提高解决电脑一般故障的能力 对于非计算机专业的人员, 其判断故障并解决的能力不是短时间能够形成的, 需 要每天的不断积累和总结才能提高。 8. 维护公司网络、计算机、打印机的正常运行 保证各种管理职责内设备的正常运行, 即使发现并在短时间内处理问题, 提高公 司的运作效率。 9.短信咨询 初步编写短信咨询信息,提醒客户注意新型病毒和一些电脑使用的小技巧。 提醒信息需客户开通 7 天之后发。 10.设置 400 电话转接 上班与下班时正确设置好 400 电线.完成上级安排的其他任务 按时按质按量完成合理的工作。 周工作 周五完成每周的工作报告,详细记录当周的工作内容、工作目标及完成情况,且要有 数据说明。还要对下周的工作做好详细的计划,确保工作有准备。完成后提交给客服经理与 人事助理。 月工作 针对客服专员所遇到的技术问题做针对性的指导, 提高其故障处理判断与解决能力, 使 其能够解决一般的软件故障和判断硬件故障, 从而加快客户故障的解决速度, 提高用户的满 意度,久而久之就能形成良好的口碑。 对新同事进行入职培训,主要培训客户短的使用及电脑设备组成、接线连接方式、接口 用处、常见软件及硬件问题解决思路、常用到的操作及一些小技巧,让新同事对电脑问题有 个初步与系统的了解。


点击排行