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住客留言服务-【人和时代·中国】设计公司

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  每天上班时,将留言夹中的留言单下联按房号顺序整理并存档,已过期未接到留言者最近通知的留言单,话务员可将其按作废清理;长住顾客的留言在顾客提取后一周,由总机领班删除电脑上的留言内容。

  住店顾客欲离开房间或标识设计公司设计的酒店时,若要求给来访行留言,话务员要请顾客详细填写住客留言单(一式两联),所填信息包括顾客的姓名、房间号、留言内容、联系方式,以及来访者的姓名、联系方式和到访的有效期限等。顾客填写好留言单后,话务员要仔细查看,并请顾客确认签字。

  若顾客打电话要求留言,话务员要准确记录留言信息,经复述确认无误后,将留言信息填写在留言单上。

  话务员将留言单上联存放在住客留言夹里,把留言信息输入电脑,将留言单下联保管存放好。访客来到服务台提取留言时,话务员应请来访者出示有效证件,核实无误后,从留言夹里取出对应的留言单上联交给来访者,并请其在留言单下联签字确认。若访客致电到服务台,标识设计公司设计的酒店话务员应询问对方留言者的姓名、房间号、联系方式,以及他本人的有效证件号码,核实其身份后,向其口述留言内容,并将电脑中的留言状态改成“已通知”。

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